道歉的藝術
情緒力

【人脈存摺】道歉是人際關係的藝術,你懂得如何道歉嗎?幫助你不吃後悔藥的一集

今天要來跟大家聊聊跟人際關係或者親密關係非常有關聯的議題,這就是道歉的藝術。

  • 錯誤的道歉只會讓關係更加惡化

我們很常會發生一件事情,就是我們明明知道我錯了,但是就是說不出”對不起”三個字,或者是用不對的態度,譬如說出”我已經說了對不起,妳還想怎麼樣?”,這樣的態度會讓別人更不爽。我有的時候脾氣上來也會忍不住說,”對不起我錯了,不要再繼續講我了”但是回過頭來過了一陣子,我就後悔了,因為我讓對方更生氣了。這種對不起就變成一種息事寧人或者是不想要再繼續溝通的表示,這其實不是真誠的道歉,也有人一邊道歉一邊又要講說,可是你也有問題,阿又不是全部都是我的錯。這幾個例子就會讓關係更加的就是破裂,那什麼叫做真正的道歉?道歉實質的意義是什麼?為什麼我們要道歉?我們到底要跟什麼樣子的人道歉?道歉能夠為我們帶來什麼樣的好處?

我覺得真正的道歉是我知道我的語言行為讓對方不舒服,如果對方是一個我很在乎的人,我就會願意為了他放下我的自尊心,然後去好好地看待這件事情了,這個時候的對不起,它代表的就是對不起我讓你的感受不好了,而不是我做錯事情了。這一點要跟你道歉的對象好好的說明,因為有時候有人會誤會講了對不起之後就代表全錯了要改進,但是大部分的事情都沒有百分之百對跟錯,但是如果只要造成對方不舒服了,我們願意用對不起三個字先去緩和對方的情緒,後續我們再來做溝通。

只要對方有不舒服的感覺,一定有一定的比例自己是有一些行為上的錯誤,我們要找出這些行為的錯誤是什麼,而不是單純為了感覺而道歉,行為錯誤有可能是不應該當面指責,不應該當面讓對方出糗,不應該態度不好之類的。另外一個方法就是先找出,你覺得對方對的地方在哪裡?你可能只認同對方一成的論點,可以先表示認同那一成,後續比較容易達成一個共識。

記得可以在一個大家情緒都平穩的時候,去謝謝對方願意表達對方真實的感受,因為大家常常會怕對方生氣而不去表達出來,如果說我們雙方都願意吐露心聲的就蠻好的,因為如果都不願意講出來的話,可能到最後就會形同陌路,如果是夫妻相處如此就更糟糕了。

  • 道歉,可以修復一段被破壞的關係

有些人會真的很難真心的去表示道歉,像我先生不好笑就是一個很難去道歉的人,但是他會用其它行為來表示歉意,例如說很幼稚的去逗我玩或者是去弄我的頭髮搔癢,這種有的時候會讓我更生氣,但是我們已經認識很久了,我就知道說這個是他想要挽回的方法,雖然有可能會讓我覺得有一點不舒服,但是我收到他想要表達的意思。我以前常常都覺得他不願意道歉,是不是覺得我情緒不重要,後來發現好像不是這麼一回事,因為有時候男人好像都會有這種包袱。有些人還會責怪對方把錯誤往其它的地方來轉移,這件事情其實跟自尊心的關連很深,如果自尊心比較高的話,其實就會很難拉的下臉。以前的我跟現在我兒子就是這樣子的狀況,因為我已經面對過很多挫折跟調整,我自己也有很多的反思,所以現在我會為了讓家庭和諧關係和諧,那個自尊心對我來說已經不太重要了,我也想要慢慢地去引導兒子,讓他知道道歉這件事情有很多好處的,可以有更多的好朋友,可以讓大家更喜歡他,想要做的事情可以更順利。

但是不是什麼事都道歉,因為這樣會讓自己變得很弱勢,我們還是需要原則,否則道歉久了,對方就會覺得說都是你的問題,最後反而會越來越委屈。所以這件事情也是有技巧的,我們要把自己的原則講出來,我們做對了什麼,做錯了什麼?要把它講得很清楚,當我們願意把它分解出來的時候,關係就會變得比較緊密,因為我其實不是為了道歉而道歉,我是為了解決問題而道歉,我是因為我愛你而道歉。

我也犯過一種錯誤,就是我會要求對方道歉,對方如果不願意道歉,我就會覺得你是不是不在乎我的感受,即便當下對方後來願意跟我道歉,我也不會有多舒服,因為是我要求來的,其實不要說是對不起啦,有的人連請跟謝謝都很少說,有些人會覺得講這個很見外,但其實這不是見外,如果把講這些話當成一個習慣,講話聽起來就會比較溫和,然後會讓對方比較舒服。

其實我們生活當中有很多這些小事情,如果我們懂得說對不起就有機會再挽回,如果你有一段已經破壞的關係的話,其實是蠻容易經由真誠的道歉獲得彌補的,這也是一個成熟大人願意負責任跟承擔的態度。

我自己有拉下面子來跟我的父親道歉,我們一起在經營家族企業的當下,我對他的脾氣是很大的,因為他很習慣性的會把錯誤責怪別人,然後我每次覺得委屈的時候就會對他很兇,我就為了我對他的態度不好這件事情而道歉,我寫了一封很長的信給他,並且描述當時發生了什麼事傷我最深,還有我當時說了什麼話我覺得我應該收回,雖然事後我們也沒有不好,表面上往來都蠻好的,但是心裡面的結也沒有解開。這封信放在我們家信箱裡,信件的結尾我還寫說,如果你收到這封信請不要告訴我,因為我覺得很不好意思。

就在那幾天後,他帶了啤酒來我家,我們就一直聊天聊跟衝突無關的事情,那個時候感覺就變成非常好。那當然整個事件我還是覺得我父親那個時候態度錯誤占百分之八十,但是我回擊的這百分之二十也傷害到他了,所以我願意為了這百分之二十而道歉,我相信他看到之後心裡面,也會有一點小小的愧疚感,所以才帶了啤酒過來,之後我們在面對彼此就比較沒有那個疙瘩了。

剛剛其實有講說,我覺得我兒子的個性很像我,他就是非常的倔強,前幾天他回到家之後不去脫鞋子把家裡面弄得髒髒的,不好笑就讓兒子罰站然後輕輕的打了他幾下,但是小孩子就在那邊哭鬧就是不願意說對不起,然後不願意把鞋子放回鞋櫃裡面,我會覺得很心疼,但是我也不想要去干涉我老公在教孩子,所以我現在應該會研究一下怎麼樣小孩說對不起。

之前有在一本書裡面有看到,除了大人要以身作則以外,只要孩子願意道歉我們就要去抱抱小孩,然後告訴他,謝謝你願意道歉,然後就不要再繼續說了,否則他會覺得,每次道歉都讓他再多被教訓,所以不要道歉後再說其它的話了。如果孩子不願意開口說道歉的話,用行為也是可以,行為道歉就好像我剛剛前面有講過,我老公可能弄我整我,我的父親拎了啤酒來跟我喝一杯,這也都是一個道歉的行為。因為蠻多人是不願意再提起過去的事情,他會覺得真的太不好意思了,所以他就會用行為去替代。我現在常常去引導小朋友,如果不願意講出對不起三個字,過來抱媽媽一下,這也是一種小小的練習。

  • 道歉,是一種成熟度的表現

說對不起是一種很了不起的能力,綜觀全局權衡之下願意道歉,這是一種成熟度的表現。不成熟的人很容易小鼻子小眼睛,只看的到自己的自尊心,不願意為了整個家族的和平,或是為了自己愛的人去權衡,當你承認自己比較渺小的時候,就會變得偉大了。

如果公司的老闆只喜歡攬功跟咎責,攬功就是對的都是老闆功勞,咎責就是錯都是員工的錯,這樣的老闆永遠都沒有辦法把公司做大。在家裡面也是類似的道理,如果您願意為了整個家庭的和平放下自尊心,有這種胸襟的話才有可能讓家庭和諧,讓所有的人都快快樂樂。

給大家一個小小的功課,如果你有一個很重要的人發生過一些摩擦,讓你們現在的關係變得不親密了,那麼請你拿出一張紙來寫下,如果跟他說對不起之後的好處,然後再去思考,要怎麼樣彌補這一層關係?只要你願意做這件事,肯定會讓你發現有讓你感動的地方,如果你願意執行的話也有可能讓你的人生有重大的改變。

不知道大家有沒有用過其它創意的道歉方式或者行為可以跟我們分享的?重整人際關係也是我們累積財富當中非常非常重要的一環,歡迎你到精算媽咪存錢社裡面來跟我們分享喔。

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